FAQ – Perguntas Frequentes | Ativo e Online
🚚 Envio, Prazos e Entregas
⏱️ Qual é o prazo de envio dos produtos?
O prazo máximo de envio é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Na cidade de São Paulo (capital), realizamos entregas montadas e, em cidades com lojas parceiras, é possível pagar no ato da entrega.
🚛 Como são feitas as entregas?
As entregas são realizadas com transportadoras e motoristas parceiros, especializados em produtos de grande porte.
Todos os itens são enviados lacrados de fábrica, com embalagem reforçada, seguro e rastreamento ativo.
🌎 Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! A Ativo e Online entrega em todo o território nacional, com segurança, seguro total e acompanhamento em tempo real.
🔋 Bateria, Autonomia e Recarga
⚡ Qual é a autonomia média das bicicletas elétricas?
A autonomia depende do modelo, peso do condutor e tipo de terreno.
Os modelos com uma bateria têm autonomia média de 60 km, enquanto os modelos com duas baterias, como a Inow V35, podem chegar a até 120 km.
🔋 As baterias são de lítio?
Depende do modelo.
Alguns modelos utilizam baterias com células de lítio Samsung, conhecidas por sua alta durabilidade e eficiência, enquanto outros usam baterias de chumbo selado.
👉 Consulte sempre a ficha técnica do modelo desejado.
🔌 Como faço a recarga da bateria?
As baterias são removíveis e podem ser carregadas dentro ou fora da bicicleta.
O carregador é bivolt e deve ser conectado a uma tomada comum até a carga completa (média de 5 a 8 horas).
🧰 Garantia, Suporte e Peças
🧾 Qual é o prazo de garantia?
A garantia depende do fabricante e varia de 6 meses a 1 ano, conforme o modelo adquirido.
Todos os produtos acompanham nota fiscal e suporte técnico direto da Ativo e Online.
🛠️ Onde posso fazer manutenção ou solicitar peças?
Nosso time técnico oferece suporte direto e orientação personalizada para diagnósticos, ajustes e orientações por vídeo.
Também fornecemos peças originais e compatíveis para todos os modelos vendidos.
🧩 As peças de reposição são fáceis de encontrar?
Sim! Trabalhamos apenas com marcas oficiais como Inow, Ouxi e Panda, garantindo disponibilidade e compatibilidade em todo o Brasil.
⚙️ Tecnologia e Recursos das Bikes
📲 O que é o sistema NFC e o App integrado?
Alguns modelos contam com NFC (cartão de ativação) e App via Bluetooth, permitindo ligar a bicicleta, ajustar modos e visualizar informações em tempo real.
🧠 O que é o piloto automático?
É um recurso que mantém a velocidade constante automaticamente, sem precisar girar o acelerador — perfeito para trajetos longos e confortáveis.
💺 O que é o banco estendido?
O banco estendido é um assento duplo, mais largo e reforçado, que oferece conforto para dois ocupantes.
Está presente em modelos como a Ouxi V8 Pro, ideal para uso urbano.
⚖️ Legislação e Regras de Circulação
🪪 Preciso de CNH para usar uma bicicleta elétrica?
Não. Todas as bicicletas e scooters vendidas pela Ativo e Online estão dentro da legislação vigente, e não exigem CNH nem emplacamento.
🚨 As bikes seguem as normas brasileiras de segurança?
Sim. Todos os modelos atendem às exigências da nova legislação (2026), incluindo:
✅ Pedal assistido (PAS)
✅ Farol, lanterna e buzina
✅ Limitador de velocidade até 32 km/h
💳 Pagamentos e Condições
💰 Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar em até 10x sem juros nos cartões de crédito.
Pagamentos à vista via Pix possuem desconto especial.
Em cidades com lojas parceiras, também é possível efetuar o pagamento no ato da entrega.
🧾 Recebo nota fiscal?
Sim. Todas as compras incluem nota fiscal eletrônica (NF-e) emitida no CPF ou CNPJ do comprador.
🔄 Trocas, Devoluções e Garantias
📦 Posso trocar ou devolver o produto?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Em casos de defeito de fábrica, realizamos análise técnica e, se confirmado, efetuamos o reparo ou troca sem custo.
⚙️ Como funciona a análise técnica?
Nosso suporte solicitará fotos ou vídeos para o técnico da fábrica avaliar.
Após a análise, o produto é reparado ou substituído rapidamente.
🧠 Segurança e Confiança
🛡️ Os produtos são originais?
Sim. Todos os produtos da Ativo e Online são originais de fábrica, adquiridos diretamente dos fabricantes Inow, Ouxi, Panda e Movi, com nota fiscal e garantia autenticada.
🚚 As bicicletas são testadas antes do envio?
Os produtos são lacrados de fábrica e enviados exatamente como saem da linha de produção, garantindo que cheguem intactos ao cliente final.
🌍 A Ativo e Online é confiável?
Sim! Já realizamos vendas de bicicletas e scooters elétricas para todo o Brasil há mais de 1 ano, com centenas de clientes satisfeitos e entregas seguras.
Nosso compromisso é oferecer atendimento humano, transparência e pós-venda de verdade.
🧭 Sobre a Ativo e Online
A Ativo e Online é uma empresa brasileira especializada em mobilidade elétrica, referência nacional em bicicletas e scooters elétricas.
Atendemos todo o Brasil com entrega segura, nota fiscal, garantia e suporte direto ao cliente.
💬 Fale Conosco
📧 E-mail: ativoeonline@gmail.com
🌐 Site: www.ativoeonline.com
📱 Instagram: @ativoeonline
Nosso time está pronto para tirar dúvidas, ajudar na escolha do modelo ideal e acompanhar seu pedido até a entrega.