❓ PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Envio • Produtos • Garantia • Tecnologia • Legislação

🚚 ENVIO, PRAZOS E ENTREGAS

Qual é o prazo de envio dos produtos?

O prazo máximo de envio é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Na cidade de São Paulo (capital), realizamos entregas montadas.
Em cidades com lojas parceiras, pode haver a opção de pagamento no ato da entrega, conforme disponibilidade.

Como são feitas as entregas?

As entregas são realizadas por transportadoras e motoristas parceiros, especializados em produtos de grande porte.

Todos os produtos são enviados:

  • Lacrados de fábrica

  • Com embalagem reforçada

  • Seguro ativo

  • Rastreamento disponível

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. A Ativo e Online entrega em todo o território nacional, com segurança, seguro total e acompanhamento do envio.

🔋 BATERIA, AUTONOMIA E RECARGA

Qual é a autonomia média das bicicletas elétricas?

A autonomia varia conforme:

  • Modelo

  • Peso do condutor

  • Terreno

  • Modo de uso

De forma geral:

  • Modelos com 1 bateria: até 60 km

  • Modelos com 2 baterias (ex: Inow V35): até 120 km

As baterias são de lítio?

Depende do modelo.

  • Alguns modelos utilizam baterias de lítio com células Samsung

  • Outros utilizam baterias de chumbo selado

A informação correta sempre consta na ficha técnica do produto.

Como faço a recarga da bateria?

As baterias são removíveis e podem ser carregadas dentro ou fora do veículo.

  • Carregador bivolt

  • Tomada comum

  • Tempo médio de carga: 5 a 8 horas

🧰 GARANTIA, SUPORTE E PEÇAS

Qual é o prazo de garantia?

A garantia varia conforme o fabricante e o modelo, podendo ser de 6 meses a 1 ano.

Todos os produtos acompanham:

  • Nota fiscal

  • Garantia de fábrica

  • Suporte direto da Ativo e Online

Onde posso fazer manutenção ou solicitar peças?

Nosso time oferece suporte técnico direto, com orientação por mensagens, fotos ou vídeos.

Também trabalhamos com peças originais e compatíveis para todos os modelos vendidos.

As peças de reposição são fáceis de encontrar?

Sim. Trabalhamos apenas com marcas oficiais como Inow, Ouxi, Panda e Movi, garantindo disponibilidade e compatibilidade em todo o Brasil.

⚙️ TECNOLOGIA E RECURSOS

O que é o sistema NFC e o App integrado?

Alguns modelos contam com:

  • NFC (cartão de ativação)

  • Aplicativo via Bluetooth

Esses recursos permitem ligar o veículo, ajustar modos e acompanhar informações em tempo real.

O que é o piloto automático?

É um sistema que mantém a velocidade constante automaticamente, sem a necessidade de manter o acelerador acionado.

O que é o banco estendido?

É um assento duplo, mais largo e reforçado, indicado para dois ocupantes.
Presente em modelos como a Ouxi V8 Pro.

⚖️ LEGISLAÇÃO E REGRAS DE CIRCULAÇÃO

Preciso de CNH ou emplacamento?

Depende do modelo.

  • Bicicletas elétricas e modelos urbanos padrão:
    Não exigem CNH nem emplacamento, conforme legislação vigente.

  • Modelos de alta potência (ex: Panda R13 2000W):
    Exigem CNH e emplacamento.

A informação correta sempre está indicada na página do produto.

As bikes seguem as normas brasileiras de segurança?

Sim. Os modelos atendem às exigências da legislação vigente, incluindo:

  • Pedal assistido (PAS)

  • Farol, lanterna e buzina

  • Velocidade limitada conforme norma

💳 PAGAMENTO E CONDIÇÕES

Quais são as formas de pagamento?

  • Cartão de crédito em até 10x sem juros

  • Pix à vista com desconto

  • Em cidades com lojas parceiras, pode haver pagamento no ato da entrega

Recebo nota fiscal?

Sim. Todas as compras incluem Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) emitida no CPF ou CNPJ do comprador.

🔄 TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Posso trocar ou devolver o produto?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Em caso de defeito de fábrica, realizamos análise técnica e, se confirmado, efetuamos reparo ou troca sem custo.

Como funciona a análise técnica?

O suporte solicitará fotos ou vídeos para avaliação técnica.
Após análise, o produto será reparado ou substituído conforme o caso.

🧠 SEGURANÇA E CONFIANÇA

Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos apenas com produtos originais de fábrica, adquiridos diretamente das marcas Inow, Ouxi, Panda e Movi, com nota fiscal e garantia.

As bicicletas são testadas antes do envio?

Os produtos são lacrados de fábrica e enviados exatamente como saem da linha de produção, garantindo integridade e originalidade.

A Ativo e Online é confiável?

Sim. A Ativo e Online atua no mercado de mobilidade elétrica há mais de 1 ano, com vendas em todo o Brasil, centenas de clientes atendidos e foco em pós-venda real e atendimento humano.

🧭 SOBRE A ATIVO E ONLINE

A Ativo e Online é uma empresa brasileira especializada em mobilidade elétrica, referência nacional em bicicletas, scooters e soluções elétricas.

Atendemos todo o Brasil com:

  • Entrega segura

  • Nota fiscal

  • Garantia

  • Suporte direto ao cliente

💬 FALE CONOSCO

E-mail: ativoeonline@gmail.com
Site: www.ativoeonline.com
Instagram: @ativoeonline

Nosso time está pronto para tirar dúvidas, ajudar na escolha do modelo ideal e acompanhar seu pedido até a entrega.